Justage Weihnachtsaktion – ungefragte Bescherung?

Hat von Euch zufällig jemand in den letzten Tagen eine Kamera zur Justage nach Hamburg geschickt und ist in den "Genuss" der Weihnachtsaktion gekommen?

Ich habe meine wenige Monate alte K-3 zur Justage eingesendet, weil sie einen Fehlfokus aufweist. Ich habe die Kamera neu bei einem deutschen Fachhändler gekauft. Sie hat also noch Garantie.

Heute bekam ich dann Post von Maerz mit folgendem Kostenvoranschlag:

"Auszuführende Servicetätigkeiten:

Firmwareupdates durchführen, Weihnachtsaktion durchführen"

Arbeitspreis 25,- Euro + 10,- Euro Versand + Mehrwertsteuer = 41,65 Euro.


Bis heute musste ich weder was von der Weihnachtsaktion, noch, dass ich diese für mich gewünscht habe.
Ich habe auch keine Reinigung beantragt oder dergleichen. Einzig eben die Justage des sich in Garantie befindlichen Geräts.

Von der Hamburger Justagefirma werden mir drei mögliche Optionen angeboten:

1. Gerät gemäß Kostenvoranschlag reparieren
2. Gerät unpräpariert zurück (33,61 Euro zuzüglich Versandkosten => 43,61 (!!!))
3. Gerät entsorgen.


Ist Euch so etwas auch schon offeriert worden? Ich hoffe, die sind am Montag erreichbar. Justage ist doch immer noch kostenlos, solange sich das Gerät in der Garantiezeit befindet, oder?

Was ich überhaupt nicht verstehe: Die Kamera ist 2-3 Monate alt. Hat vielleicht 200 Auflösungen oder so, also wie neu. Wie kommen die überhaupt auf die Idee das reinigen zu müssen?

Verstehe da gerade einiges nicht.

Hat man hier auch jemandem Weihnachten mit der Weihnachtsaktion versüßt?

Die einzige Erklärung wäre für mich, dass die Justierung einer Kamera auch innerhalb der Garantiezeit nicht mehr kostenlos ist.
Das wäre dann aber ärgerlich. Wenn dem so wäre, hätte ich das weiter versucht durch die interne Korrektur hinzubiegen. So stünde ich nun vor der Wahl, 41,85 Euro für die ungewünschte Reinigung etc. zu zahlen, oder das ganze für 43,61 wieder am mich zurückschicken zu lassen.

Ich hatte meine K-3 zur Justage und zum Basis-Check gehabt und nix bezahlt.
Soweit ich weiß Firmware-update nur auf Kundenwunsch und dann kostenlos.

Bei Pentax steht:

Wenn Sie Besitzer einer neuen PENTAX SLR-Kamera sind, können Sie einmalig innerhalb der nächsten zwei Jahre (ab Kaufdatum) einen Basis-Check Ihrer Kamera mit den folgenden Serviceleistungen bei uns vornehmen lassen:

Funktionalitätsprüfung
Sensorreinigung
Firmware-Update (auf Ihren Wunsch)

Ah okay, an den Basischeck habe ich gar nicht mehr gedacht. Den gibt's ja auch noch.

Wird der nur auf Wunsch durchgeführt? Ich hätte mir den dann sowieso gerne aufgehoben, später (also kurz vor Ablauf der Garantie) ergibt so ne Reinigung mehr Sinn...

Ich weiß nicht, was da schief gegangen ist. Habe auf dem standardisierten Begleitschreiben vermerkt, dass das Ding Garantie hat. Zudem habe ich auch ne Kopie des Kaufbelegs mitgesendet.

Ich hoffe, man kann mit denen reden, so dass ich nicht doch noch auf den 50 Euro sitzen bleibe

Meine K50 war erst vor ca 1 Monat zwecks Reinigung, Basis Check, Firmware Update und Justage bei Maerz.
War alles komplett kostenlos da noch innerhalb der Garantiezeit.

Halt uns mal auf dem laufenden!
Aber ich kann mir nicht vorstellen das die Justage kostenpflichtig ist.

Anrufen ist das beste, Justage läßt du machen weil Gerät mangelhaft ist, also Garantieanspruch.
Und wenn du nicht den Basis-Check machen läßt kann die Reinigung schon was kosten, kannst ja den Teil streichen lassen.
Von Weihnachtsaktion steht auf der Maerz-Seite nichts, nur von Betriebsurlaub.

Erst einmal Gewährleistung ... dann Garantie.

Tolle Bescherung....

Ich habe die Reparatur meiner K-3 damals über den Pentax Service abgewickelt.
Die haben mir ne Kunden/Auftragsnummer gegeben und mir die Werkstatt in Hamburg und die ich glaube in Berlin als Vertragspartner vorgegeben.
Da ich von Hamburg bis dato nur gutes gehört hatte, hab ich es dort in Auftrag gegeben mit der Auftragsnummer vom Pentax Service.
Im Vorfeld waren natürlich ein paar Anrufe nötig...
Die Qualität der Reparatur selbst, darf ich hier im Forum leider nicht bewerten.
Ich kann nur sagen es wäre schön wenn Pentax/Ricoh Deutschland sich noch nach ein paar mehr Servicepartnern umschaut.

Versuche es erst mal telefonisch mit Maerz und Pentax/Ricoh zu klären!

"Erst einmal Gewährleistung ... dann Garantie."

Hast natürlich recht, ist eben Umgangssprache.
Obwohl - Maerz schreibt ja selber "Garantieleistung" auf die Rechnung...