Ok gefunden. Klingt nicht gut, aber da ich heute auch gerade mit einem Unternehmen eine Beschwerde versucht habe zu regeln, vermute ich mal, dass die trouble shooter für die Facebookseite keinen direkten Zugriff auf die Bestelldaten haben. Sowas hatte ich bei meiner Beschwerde wegen eines Abos bei der Funke-Mediengruppe - auch nicht gerade ein Kleingartenverein - heute auch. Ich landete bei der telefonischen Kundenbetreuung die keine Ahnung hatte, dass ich in der Sache schon 4 mails an die offizielle Kundenservicestelle geschrieben hatte und auch nicht wusste, dass ich das Abo eigentlich schon per mail gekündigt hatte.

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An anderen Tagen gibt es noch wesentlich mehr Kommentare, und zwar ebenfalls wenig begeisterte. Und rückblickend lässt sich entdecken, dass die ersten Probleme schon Ende Oktober begonnen haben, also lange vorm heißen Weihnachtsgeschäft.

Auf Instagram sieht das noch schlimmer aus mit den Rückmeldungen der frustrierten Kunden.

Kommentare auf Facebook, Instagram und weiteren sozialen Medien sind für die meisten Kunden die letzte Anlaufstelle, wenn alles andere gar nicht mehr hilft. In den meisten Fällen läuft es so ab mit der Kontaktaufnahme: Mail - Chatfunktion und/oder Telefon - Facebook-Messenger - Kommentar auf sozialen Medien (natürlich nicht für alle, mancher telefoniert lieber, mancher schreibt direkt über den Messenger)

Bevor ich einen Schulungsauftrag für eine Firma vorbereite, schaue ich mir die Bewertungen von Mitarbeitern an, außerdem die Karriereseiten und Employer Branding. Ist in diesem Fall auch interessant und aufschlussreich.

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Moin!

Ich mache hier erst einmal vorsorglich zu, bevor wir bzw. der Forenbetreiber hier wegen übler Nachrede belangt werden könnte.
Es wurde alles gesagt und es ist auch nicht Aufgabe dieses Forum, den Wahrheitsgehalt von Facebook-Kommentaren zu überprüfen.
Bitte habt Verständnis dafür, aber es könnte Ärger fürs Forum geben, und das gilt es zu vermeiden, Danke für euer Verständnis.

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LG
Hannes

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