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16-85 Dichtung kaputt - Garantiefall im Urlaub
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Autor:  Tommy [ Sa 18. Jun 2016, 03:46 ]
Betreff des Beitrags:  16-85 Dichtung kaputt - Garantiefall im Urlaub
Hallo zusammen,

ich bin gerade für längere Zeit in Südamerika unterwegs. Gestern ist mir mein 16-85er kaputt gegangen. Ich wollte die Brennweite verstellen, habe aber dabei einen deutlichen Widerstand gemerkt. Ich habe sofort aufgehört zu drehen und geschaut, was los ist. Ein Dichtungsring (?) hat sich aus dem Tubus herausgeschoben. Ich habe ihn dann vorsichtig mit einer Pinzette wieder zurückgeschoben, seitdem geht wieder alles wie es soll. WR ist das für mich aber nicht mehr...
Ich habe das Objektiv erst im Mai bei AC-Foto gekauft, Garantie ist also noch vorhanden. Ich komme allerdings erst Ende August wieder nach Deutschland. Wie sollte ich da jetz am geschicktesten vorgehen? Umtausch hier vor Ort in Peru ist wahrscheinlich eher unrealistisch. Objektiv einfach weiternutzen und Zuhause dann reklamieren? Dann ist natürlich die Gefahr, dass es noch mehr kaputt geht...

Ich versuche mal noch ein Foto anzuhängen, weiß aber nicht, ob das klappt mit Handy und schlechtem Wlan.

Viele Grüße aus Peru
Tommy
Autor:  User_00317 [ Sa 18. Jun 2016, 08:24 ]
Betreff des Beitrags:  Re: 16-85 Dichtung kaputt - Garantiefall im Urlaub
Stell Dir vor Du wärst mit einem neuen Auto unterwegs und nun einen leichten Getriebeschaden.
Formal betrachtet musst Du die Nutzung einstellen, um eben nicht selbst die volle Verantwortung (und damit den Wegfall der Garantie) für Folgeschäden zu bekommen. Ist Kacke aber letztlich absolut richtig so. Die können zwar was dafür, dass die Dichtung kaputt ist, aber für Folgeschädden nix. Es weiter zu nutzen ist ja eine willkürliche Entschiedung zu Ungunsten des Produkts.
Ich würde mal den Support anmailen und Fragen, ob sie so kulant wären, die Garantiebawicklung zu übernehmen, auch wenn es weiter genutzt wird.
Alternativ ziehst Du einfach die eine defekte Dichtung das nächste mal ganz raus und nutzt es weiter und meldest den Fall dan später in der Hoffung, dass nicht noch mehr kaputt geht.
Autor:  StaggerLee [ Sa 18. Jun 2016, 08:39 ]
Betreff des Beitrags:  Re: 16-85 Dichtung kaputt - Garantiefall im Urlaub
Schreib doch einfach an AC Foto ggf. hier auch im Forum - > ich versteh jetzt nicht so ganz warum das erst öffentlich ausgetragen wird bevor man das eigentlich Naheliegende umsetzt ...
Und wenn das nicht zufriedenstellend klappt ( was ich mir so gar nicht vorstellen kann!) kann man immer noch an den Service bei Ricoh/ Pentax direkt rangehen...

Egal wie, deine vergangenen Threads versprechen wieder tolle Impressionen, ich freu mich schon drauf, in sofern ist eine schnelle Regelung v ja auch in unserem Interesse !
Jørn
Autor:  mythenmetz [ Sa 18. Jun 2016, 10:10 ]
Betreff des Beitrags:  Re: 16-85 Dichtung kaputt - Garantiefall im Urlaub
Du hast zunächst die gesetzliche Gewährleistung für die AC zuständig ist. Leider ist da gerade der Aufwand, das Teil hinzuschicken, von von Südamerika aus ziemlich groß. Trotzdem wäre das für mich die erste Anlaufstelle, denn Du bist noch in den ersten 6 Monaten der Gewährleistung, da steht Dir ohne großes Gezicke und Kosten Nachbeserung bzw. Austausch zu. Nachgelagert ist die freiwillige Garantie, die Pentax Dir zusagt. Damit könntest Du das Objektiv in der südamerikanischen Niederlassung reparieren lassen.

Ich würde den Händler kontaktieren, vielleicht am Besten fernmündlich, die Lage schildern und auf konstruktive Vorschläge hoffen.

Liebe Grüße
Hildegunst
Autor:  User_00337 [ Sa 18. Jun 2016, 13:13 ]
Betreff des Beitrags:  Re: 16-85 Dichtung kaputt - Garantiefall im Urlaub
Ich würde mal Ricoh per eMail kontaktieren, ob weltweite Garantie besteht und ob sich das in Südamerika regeln lässt.
Autor:  Tommy [ So 19. Jun 2016, 05:09 ]
Betreff des Beitrags:  Re: 16-85 Dichtung kaputt - Garantiefall im Urlaub
Vielen Dank für die hilfreichen Kommentare!

Hätte auch selber auf die Idee kommen können, Isabel direkt hier im Forum zu kontaktieren. Hatte ich irgendwie nicht auf'm Schirm :klatsch:

Beholders Vergleich ist einleuchtend, habe mir schon gedacht, dass ich mögliche Folgeschäden dann selbst zu verantworten habe.

Ich melde mich jetzt mal direkt bei Isabel und spreche mit ihr ab ob eventuell ein Austausch mit Ricoh hier zu bewerkstelligen ist. Das wäre natürlich klasse, so ganz ohne Standardzoom komme ich glaube ich nicht aus ;)
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