Hallo zusammen,

kurze Warnung: Solltet ihr was zur Reparatur schicken wollen, beachtet bitte, dass die Rüdiger Maerz GmbH umgezogen ist. Erst heute wurde bei Pentax direkt auf der Seite die Adresse geändert.

Letzte Woche habe ich mein PENTAX-D FA 85mm F1.4ED SDM AW zur Reparatur losgeschickt und gestern kam das Paket zurück, da es nicht zustellbar war. Dabei habe ich vor dem Versand extra noch auf der Pentax-Seite nach der Adresse geschaut.

Mal davon ab, dass ich mich ärgere, dass ein recht hochpreisiges Objektiv nach wenig Nutzung schon nicht mehr fokussiert, finde ich das echt ein wenig peinlich. Laut der Rüdiger Maerz GmbH wurde die Adresse an Pentax weitergegeben. Durch die Versicherung ist der Versdand ein wenig teurer und es muss ja auch nicht sein, dass das Objektiv unnütz durch die Gegend kutschiert wird und den Launen von DHL ausgeliefert ist. So ... das musste doch raus.

Jedenfalls hier die aktuelle Adresse, die dann doch auch heute schon bei Pentax angegeben wird:

Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg

Liebe Grüße,
Marcus

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Nehmt mich nicht zu ernst, ich tu es auch nicht.

Vielen Dank für die Info, das ist ein wichtiger Hinweis.

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Mit einem freundlichen Gruß
Clemens

Hallo Marcus!

Ich nehm dich jetzt mal nicht zu ernst, du tust es ja auch nicht.

Natürlich ist das ärgerlich, wenn so etwas passiert, aber das kann ja mal vorkommen.
Derzeit läuft auf Grund der häufigen Krankheitsausfälle einiges schief, ich könnte dir da auch einige Geschichten erzählen.
Komisch nur, dass da keine Art Nachsendeantrag gestellt wurde, der Umzug müsste doch auch bei der Post bekannt sein.

Und dass mal auch ein neues Objektiv Probleme machen kann, davor ist auch ein hochpreisiges Objektiv nicht gefeit.
Ich drück mal die Daumen, dass alles zu deiner Zufriedenheit gelöst wird.

Und danke für die Info mit der neuen Adresse von der Fa. Maerz.

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LG
Hannes

(Mein Fotostream bei )

Moin Marcus,
da hast Du aber auch etwas selber Schuld an der Sache. Was suchst Du auf der Seite von Pentax, wenn Du dein Objektiv zur Reparatur nach Maerz sendest ? Maerz hat eine eigene Seite https://www.fotomaerz.de/ , die ständig aktuell ist. Dort steht zum Beispiel schon eine ganze Weile die neue Anschrift. Meine Kamera habe ich vor zwei Wochen dorthin gesendet. Was noch nicht wirklich funktioniert, ist die Eingangsmitteilung der Firma Maerz. Der Eingang meiner Kamera wurde mir bestätigt als ich zwei Tage nach dem Versand dort angerufen habe. Du benötigst doch auch das Reparaturformular von Maerz und das gibt es doch auf deren Homepage. Da hat doch Pentax nichts mit zu tun.

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LG aus Meckpomm
Ralf

Selber Schuld? Da bin ich entschieden einer anderer Meinung. Ich habe ein Objektiv der Firma Pentax und nicht der Firma Maerz gekauft. Also ist die Firma Pentax Ansprechpartner Nummer 1 für mich. Und wenn der Hersteller sagt wohin ich das Objektiv hinschicken soll, dann mache ich das. Ich fange doch nicht an alles zu hinterfragen und zu schauen, ob die Firma auch wirklich an der angegebenen Adresse ansässig ist. Dann sollte ich vielleicht auch versuchen den Geschäftsführter zu konaktieren und zu fragen, ob seine Firma wirklich an der angegebenen Adresse zu finden ist. Es könnte ja auch sein, dass die Informationen auf der Maerz-Webseite nicht stimmen. ;-)
Außerdem bin ich schon auf Nummer sicher gegangen. Ich hatte nämlich schon letztes Jahr Kontakt mit der Firma Maerz aufgenommen und habe jetzt noch einmal sicherheitshalber geschaut, ob sie überhaupt noch zuständig sind. Kann ja theoretisch sein, dass der Vertrag zwischen ihnen und Pentax ausgelaufen ist und es einen neuen Servicepartner gibt. Man hatte mir auch nur gesagt, ich soll das Objektiv mit Fehlerbeschreibung und Rechnung zu ihnen senden. Nichts von wegen auf Webseite gehen und was runterladen und ausfüllen.

Aber egal ... ist kein Weltuntergang. Trotzdem zeugt es nicht gerade für einen professionellen Ablauf. Und natürlich kann Technik kaputt gehen oder es kann bei der Produktion was schief gehen. Fehler passieren. Trotzdem bin ich schon ein wenig enttäuscht. Da entscheidet man sich für ein teures und hochwertiges(?) Produkt und muss sich trotzdem wieder mit einer Raklamation rumärgern. Und wenn dann der Service auch nicht stimmt, darf man doch wohl ein wenig enttäuscht sein, oder? Ich sage ja nicht, dass alles scheiße ist. ;-) In erster Linie wollte ich euch nur warnen, falls noch jemand was an Maerz schicken muss und auch erst kürlich die Anschrift bei Pentax erfragt hat.

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Nehmt mich nicht zu ernst, ich tu es auch nicht.