Sehe ich auch so, deshalb mit vielleicht gestimmt.

_________________
Und es kommt erstens immer anders als man zweitens denkt ...

Viele Grüsse Alexandra.

Interessantes Programm. Ich käme nur auf Silver.

_________________
Je mehr Zeit man in seine Ausrüstung investiert, desto weniger Zeit hat man für seine Bilder.

*** Der Link ist nur für Mitglieder sichtbar. Bitte registriere Dich, oder logge dich ein. ***

@

*** Der Link ist nur für Mitglieder sichtbar. Bitte registriere Dich, oder logge dich ein. ***

Eigentlich müssen sie nur den Status von vor rund 10 Jahren wiederherstellen, als es nicht hieß "das hat der Service nicht hinbekommen" sondern "wahnsinn, wie der Service das wieder hinbekommen hat".
Das setzt aber voraus, dass die Fach-, Entscheidungs- und Ausführungskompetenz in der Zentrale in Hamburg liegt. Durch das Outsourcing der Reparaturen, die Entlassung DER Fachkompetenz und die Zentralisierung der Kompetenzen in Paris hat man leider das Gegenteil umgesetzt.
Schaudergeschichten gibt es trotzdem von jedem Hersteller.

Bezahlen würde ich bei keinem Hersteller für einen Premium Service - ich gehe grundsätzlich davon aus, dass meine Geräte problemlos funktionieren. Ein Premium Service, wie er bei anderen Herstellern umgesetzt ist, geht immer von der Annahme aus, dass auch regelmäßig Kameras und Objektive beim Service landen - das passt nicht zum 'normalen' Gebrauch einer Kamera.

_________________

Ich habe auch für "nein" gestimmt - einen Express Aufschlag wenn z.B. ein Ersatzteil per Express (aus Japan oder woher auch immer) organisiert werden muß und entsprechender Versand zum Kunden etc. im Einzellfall und Wunsch des Kunden ja aber ansonsten wünsche ich mir generell eine rasche und kulante Abwicklung von Reklamationen. Ich fürchte sonst weniger kulante Abwicklung für "nicht Premium Kunden".
Gehört zwar nicht direkt hierher aber ich bin mit dem Kundenservice sehr unzufrieden, Sätze wie "Kamera reparieren lassen und danach einen Kulanzantrag stellen" kann sich Ricoh sparen, einen Antrag kann man auch ablehnen, das sollte man vorher hinbekommen einen vernünftigen Kostenvoranschlag oder sonstige Lösung anzubieten (oder zumindest versuchen).
Falls Premium Service bedeuten würde regelmäßige Funktionalitätsberprüfung, Sensorreinigung, Firmware-Update (z.B im Stile des Basis Checks den Ricoh anbietet) würde ich es auch nicht pauschal machen.
Lieber besseren Service für alle, das wäre für einen kleinen Hersteller ein wichtiger Pluspunkt.

LG

_________________
Viele Grüße und gut Licht!

CPS ist nicht überall gratis. In den USA bezahlst 100$ dafür.

_________________
Freundliche Grüsse aus der Schweiz

"When you take a flower in your hand and really look at it, it's your world for a moment. I want to give that world to someone else." Georgia O'Keeffe

In D ist es aber gratis. Hatte lange genug ein CPS-Kärtchen....

_________________
Grüße aus dem Süden

Alfredo

Naja, ich fände es super interessant, wenn Ricoh statt Produkten, also Body, Objektiv, Zubehör "nur" die Verfügbarkeit/Nutzungsrecht derselben verkauft. Als Dienstleistung mit klar beschriebenen Service Level Agreement. Versicherung inklusive.
Vorteil Kunde: a) kostengünstiger Einstieg als neuer (!) Pentaxkunde. b) immer neueste Hardware c) monatliche Zahlungen lassen sich gut planen. d) quartalsweise kuendbares Abo.
Vorteil Ricoh: a) Neukunden! b) Gut prognostizierbare Umsätze... c) Kunden kaufen weniger Objektive von Fremdanbietern. d) Preise kalkulieren, sodass nach etwa 4 Jahren kaufen günstiger gewesen wäre.
Das würde ich sogar als Privatmensch interessant finden... Und sowas in dieser Art meinte ich in meinem früheren Beitrag...

Dieser Aussage stimme ich so zu und das fängt oft im Kleinen an.
Ein Beispiel: keiner freut sich darüber, dass eine Reparatur ausgeführt werden muss, da sie neben der eingeschränkten oder Nicht-Ausführbarkeit des Hobbys/Berufs zusätzliche Kosten verursacht. Umso ärgerlicher empfinde ich den momentanen Versand des Service-Partners per Nachnahme, denn das sind auch Kosten, die vermeidbar wären (durch Vorkasse per Überweisung, giropay,...).
Dazu kommt, dass auch noch jemand im Hause sein muss, da eine Ablage im Depot oder Abgabe beim Nachbarn nicht möglich ist.

_________________
Meine User-Galerie:
Meine Photos auch bei