unfreundlicher service

na gut, dann setze ich hier mal meinen austausch hin:
auf meiner erste anfrage nach prospketen bekam ich diese antwort:
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Kundendienst [2016-06-13 17:56:00.313]
Sehr geehrter Herr ...xxx...,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Einen Prospekt bekommen von einem unserer Premium Händler in Ihrer Nähe.

Den richtigen Premium Partner in Ihrer Nähe finden Sie auf der folgenden Seite:

http://www.ricoh-imaging.de/de/Foto-Haendlersuche.php


Mit freundlichen Grüßen,
...xxx...

Ricoh-Imaging
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daruf wieder ich:
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Endnutzer [2016-06-14 11:14:18.517]
Leider hilft mir diese Auskunft nicht.
Wegen eines Prospektes kann ich nicht 200 km fahren.
Es wäre toll, wenn Sie mir die gewünschten Hefte zusenden.

Mit freundlichen Grüßen

...xxx...
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und wieder ricoh:
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Kundendienst [2016-06-15 18:29:32.797]
Sehr geehrter Herr ...xxx...,

leider haben wir keine Prospekte im Haus. Nach unseren Informationen sind alle Prospelte an die Händler ausgeliefert. Vielleicht kann Ihnen ja ein Versandhändler helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
...xxx...
RICOH IMAGING D/A/CH Technischer Support
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und ich wiederum:
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Endnutzer [2016-06-16 13:33:25.627]
Jetzt bin ich unsicher, ob ich mich nun über Pentax lustig machen oder hochverärgert sein soll.

Ich bin guter Hoffnung, dass sie interessiert sind, Kunden zu gewinnen, vor allem auch neue aus dem Lager der Mitbewerber.
Und ich bin auch guter Hoffnung, dass Sie Möglichkeiten haben, guten Service zu bieten und nicht den interessierten (möglichen) Neukunden die Arbeit machen zu lassen, die Ihre wäre: vielleicht einen Händler zu bitten oder in einer anderen Abteilung/Niederlassung nach Prospekten zu fragen.

Ich bin über Ihre Herangehensweise sehr erstaunt, um es freundlich zu formulieren...
Und da habe ich noch nicht mal ein Problem mit einem Ihrer Geräte, weil ich noch gar keins habe - wie sieht dann der Service von Pentax aus, wenn da mal was sein sollte...?!

Ich bin überzeugt, Pentax kann das besser.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Forengemeinde Ihre beiden Antworten auf meine Anfrage toll finden würde.
Ich glaube, die wären dort ebenfalls ziemlich verblüfft und verärgert.

Mit freundlichen Grüßen

...xxx...,
der erwatungsvoll seinen Prospekten entgegensieht.
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darauf wieder ricoh:
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Kundendienst [2016-06-17 09:40:33.177]
Sehr geehrter Herr ...xxx...,

die gedruckten Prospekte dienen dazu den Kontakt zwischen Händler und Kunden zu unterstützen, es ist nicht im Sinne der Marketingabteilung wenn der technische Support statt Servicefragen zu betreuen gegen dessen Bemühungen angeht. Und das wir keine Personendaten an Händler weitergeben damit diese Werbematerial versenden sollte wohl auch verständlich sein.

Mit freundlichen Grüßen,
...xxx...
RICOH IMAGING D/A/CH Technischer Support
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der letzte bisher war dann wieder ich (noch keine antwort von ricoh erhalten):
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Endnutzer [2016-06-17 11:51:17.133]
Und dann ist es zuviel verlangt, die Anfrage an die Marketingabteilung weiterzuleiten?
Langsam kommen mir starke Zweifel...
Statt hier nun einen möglichen Kunden zu verärgern, sollten Sie vielleicht überlegen, wie Sie die Angelegenheit regeln, anstatt sich mit Ausreden von Ihrer Arbeit abzuhalten.

Wegen Leuten, die "nur Befehle ausgeführt" haben, sind schon Weltkriege gestartet und ganze Völker vernichtet worden. Unglaublich, was einem so begegnen kann, wenn man in Deutschland mal höflich nach etwas fragt.

Vielleicht sollte ich mich einfach mal mit einer schriftlichen Beschwerde an den Vorstand wenden?

Mit ärgerlichen Grüßen

...xxx...
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Ich hätte gern ein Problem...

Ganz ehrlich und ohne dir zu nahe treten zu wollen:
Ich sehe hier eine freundliche, ernsthafte und sehr sachliche Bemühung, dich dem Fachhandel, der für dich als Endkunden zuständig ist "zuzuführen".
Die haben einfach nicht die Personaldecke, Endkundenanfragen von der Zentrale aus zufriedenzustellen, deshalb wird das sehr konsequent vollzogen.
Auch wenn du hier versuchst, einen Kleinkrieg wegen deines Prospektes auszulösen, dürfen sie dir in keinem Fall nachgeben, sonst verzetteln sich die paar Männeken einfach!

Nimm doch einfach einen von den vielen gegeben Tipps, ich glaube, du verrennst dich da in etwas!

Ich denke auch, spätestens wenn Genozid und Kriege ins Spiel gebracht werden, ist die Sachlichkeit lange auf der Strecke geblieben.

Ich bin morgen bei der K-1 Roadshow bei Foto Wolf in Dresden. Wenn ich da Prospekte zu fassen kriege, sende ich dir gerne eines zu.

Moin,
ich finde den Service von Ricoh/Pentax in Bezug auf Deine Anfrage alles andere als unfreundlich. Ganz im Gegenteil, ich wundere mich über die Geduld der Leute. Spätestens nach Deiner mail vom 16.06. hätte ich vollstes Verständnis, wenn Du keine Antwort mehr bekommen hättest.
He, es geht um ein Stück Papier, welches nach Deiner Kuschellektüre bestenfalls im Altpapier landet. Und Du machst hier ein Faß auf und stellst Vergleiche mit Krieg und Völkermord auf

Ich denke, hier sind jetzt alle Meinungen zur Genüge dargelegt und daher mache ich an dieser Stelle mal zu...